Impacto de la implantación de EFQM en Osakidetza
- Carmen Matthies Baraibar
- David Cantero González
- Alberto Colina Alonso
- Silvia Dabouza Acebal
- José Antonio De la Rica Giménez
- Rosa Mª González Llinares
- Jon Letona Aramburu
- Maider Mateos del Pino
- Jesús Muñoz Fernández
- Roberto Nuño Solinís
- Esteban Ruiz Álvarez
- Jacinto Ruiz Osma
- Elena Sánchez González
- Fernando Sierra Hernández
- Carmen Yarritu Fernández
Éditorial: Servicio Central de Publicaciones = Argitalpen Zerbitzu Nagusia ; Gobierno Vasco = Eusko Jaurlaritza
Année de publication: 2016
Type: Livre
Résumé
Trascurridos 15 años del inicio de la apuesta por los principios de Calidad Total y la implantación del Modelo de Excelencia EFQM en Osakidetza, se observa que diversos factores internos y externos han llevado a diferentes ritmos en la implantación del Modelo de Excelencia en las diferentes organizacio-nes de servicios que la componen. Así, surge la pregunta sobre cuál ha sido el impacto real de esta implantación en dos ámbitos: los resultados de las organizaciones de servicios y de las herramientas de gestión.